Política de reembolso
Se, por algum motivo, o cliente não ficar satisfeito com uma encomenda efetuada na MRJOIAS Online, a mesma poderá ser trocada ou devolvida. Neste caso a sua troca/devolução deverá chegar às nossas instalações até 14 dias a contar da data da entrega.
As trocas e devoluções deverão chegar respeitando as seguintes condições:
- O artigo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue;
- O artigo deverá ser devolvido com todas as embalagens e outros acessórios enviados juntamente com a encomenda;
- A MRJOIAS Online reserva o direito de recusar a receção de artigos cuja troca/devolução não tenha sido previamente autorizada.
Trocas ou devoluções que não respeitem as nossas condições não serão aceites.
Todos os custos associados ao transporte serão da responsabilidade do comprador.
Nas encomendas cujos portes de envio tenham sido cobrados, os mesmos não serão incluídos no valor da troca ou devolução.
A MRJOIAS ONLINE só aceita trocas de artigos de valor igual ou superior à compra original.
A MRJOIAS ONLINE não aceita trocas ou devoluções de artigos personalizados ou feitos sob encomenda.
No momento da recepção das peças, as mesmas devem ser analisadas cuidadosamente. No caso de eventuais defeitos, estes devem ser comunicados de imediato por email para online@mrjoias.pt.
Não são considerados defeitos, mas marcas de uso:
- O normal desgaste das peças fruto da actividade diária e da passagem do tempo;
- Manuseamento indevido;
- Os defeitos decorrentes de uso impróprio ou abusivo;
- Limpeza não adequada;
- Negligência;
- Acidentes.
No caso de artigos incorretos deverá contactar a MRJOIAS Online via email (online@mrjoias.pt) assim que receber a encomenda.
INSTRUÇÕES DE TROCA/DEVOLUÇÃO
EM LOJA
- Enviar um email para online@mrjoias.pt indicando o motivo da troca/devolução;
- Aguardar aprovação da mesma;
- Trocar ou devolver a encomenda numa das nossas lojas.
TRANSPORTADORA
- Enviar um email para online@mrjoias.pt indicando o motivo da troca/devolução.
- Aguardar aprovação da mesma;
- Embalar a encomenda devidamente com todas as embalagens e outros acessórios enviados juntamente com a encomenda;
- Solicitar a recolha da troca/devolução na transportadora da sua preferência.
- Enviar para a seguinte morada:
DOWNTOWN BY MRJOIAS - Largo de São Domingos nº32, 4050-545 Porto, Portugal.
TROCAS
As trocas serão processadas assim que os artigos devolvidos tenham sido verificados e aceites.
Os custos associados ao transporte das peças devolvidas para as nossas instalações serão da responsabilidade do comprador.
Nas encomendas cujos portes de envio tenham sido cobrados, os mesmos não serão incluídos no valor da troca, sendo apenas incluído o valor dos produtos comprados.
Nos envios das novas peças, se o valor excedente (valor das novas peças - valor da compra original) for igual ou superior ao valor apto a portes gratuitos (verificar aqui o valor por país), os portes serão oferta, se o valor excedente for inferior os portes serão cobrados.
Nas encomendas cujos portes de envio tenham sido oferta, o valor da troca será igual ao valor da compra original. Nestes casos, nos envios das novas peças os portes serão novamente oferta se o valor da compra original for igual ou superior a:
- Portugal Continental: 200€
- Madeira: 1060€
- Açores: 1060€
- Espanha Peninsular: 350€
- Ilhas Baleares: 450€
- Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: 630€
- França: 580€
- Itália, Alemanha, Bélgica, Holanda e Luxemburgo: 670€
- Áustria: 940€
- União Europeia (lista aqui)*: 1990€
Os termos acima apenas se aplicam em trocas de artigos de valor igual ou superior à compra original, caso pretenda trocar artigos por um valor inferior ao da compra por favor contacte-nos enviando um email para online@mrjoias.pt.
REEMBOLSOS
Os reembolsos apenas são elegíveis para o cliente que efetuou o pagamento da encomenda.
Os reembolsos serão processados assim que os artigos devolvidos tenham sido verificados e aceites.
Nas encomendas cujos portes de envio tenham sido oferta, esse valor é deduzido no reembolso (valor da compra menos os portes de envio oferecidos). Nas encomendas cujos portes de envio tenham sido cobrados, os mesmos não serão devolvidos no reembolso.
Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento da compra (valor da compra menos as taxas de transação). Se por algum motivo, não for possível efetuar o reembolso usando o mesmo método de pagamento, a MRJOIAS Online entrará em contacto com o cliente para processar o reembolso via transferência bancária.
